Nous avons à cœur d’apporter un soutien concret aux individus et aux équipes qui traversent des situations complexes, en facilitant le dialogue et en encourageant des solutions positives. Notre parcours et notre expérience en médiation nous ont permis de développer une approche empathique axée sur le respect des besoins de chacun.
Du point de vue d’un utilisateur—qu’il s’agisse d’un citoyen, d’une entreprise ou d’un organisme—un médiateur est un professionnel neutre et impartial qui aide à résoudre des
conflits en facilitant le dialogue entre les parties concernées. Son rôle est d’encadrer les échanges pour permettre aux parties de trouver un accord mutuellement acceptable, sans imposer de solution.
Dans tous les cas, un médiateur est perçu comme une personne de confiance, qui garantit la confidentialité des échanges et favorise des solutions durables adaptées aux besoins des parties concernées.
Voici comment chaque type d’utilisateur peut percevoir le médiateur :
Le médiateur est un outil stratégique pour gérer les différends avec des clients, des fournisseurs, des employés ou d’autres entreprises. Il aide à préserver les relations commerciales en évitant des procédures judiciaires longues et coûteuses. Il peut aussi être
impliqué dans la résolution de conflits internes, comme des tensions entre employés ou entre la direction et le personnel.
Un médiateur aide à gérer les conflits internes (entre membres, bénévoles, employés ou administrateurs) ou externes (litiges avec d’autres organismes ou partenaires). Il favorise un climat de collaboration et aide à désamorcer des situations potentiellement nuisibles à la mission de l’organisme.
Civile, commerciale et en milieu de travail 